A Porto Seguro, reconhecida como uma das gigantes no setor de seguros do Brasil, vem se destacando por suas inovações no atendimento ao cliente. Recentemente, a empresa implantou a solução de Análise Interativa da NICE, refletindo em um crescimento significativo de 14% nas avaliações feitas pelos clientes. Esse aprimoramento se deu pela análise minuciosa de interações que antes eram difíceis de decifrar devido ao grande volume de dados.
Com mais de um milhão de interações mensais, a análise manual dos dados tinha se tornado um verdadeiro obstáculo para entender o sentimento dos clientes e avaliar produtos e serviços de forma eficaz. Ao se juntar à Blue6ix, Porto Seguro criou um ambiente digital inovador capaz de processar 12 mil horas de gravações de voz e 1 terabyte de dados textuais, tudo em apenas um mês.
O uso dessa tecnologia impactante propiciou uma redução média de 16 segundos no tempo das chamadas e diminuiu em 6 segundos o tempo em que os atendentes ficavam ociosos. O aspecto mais impressionante, no entanto, é a capacidade da solução de usar inteligência artificial para adaptar estratégias de atendimento em tempo real. Isso também permite identificar tendências nas interações, facilitando a personalização do serviço e ampliando a satisfação do cliente.
Segundo Ingrid Imanishi, diretora de Soluções Avançadas da NICE, essa tecnologia revolucionária aprimorou a compreensão das necessidades dos clientes da Porto Seguro. Aline Ferraz, superintendente de Qualidade da Porto Seguro, também destacou a velocidade com que mudanças comportamentais e de processos puderam ser implementadas, graças aos insights obtidos.
Essa iniciativa não apenas fez diferença na experiência dos clientes, mas também otimiza continuamente a eficiência do atendimento, demonstrando o potencial transformador da inteligência artificial no setor de seguros.
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