Já recebeu um cupom que prometia 40% de desconto e, na hora de fechar a compra, apareceu um valor maior? Isso é um desconto indevido. São promoções que parecem vantajosas, mas que acabam cobrando a mais ou não são aplicadas corretamente. No dia a dia, a gente se depara com essas situações em lojas físicas, sites e até em serviços como cruzeiros ou aplicativos de entrega.
O primeiro passo é ficar atento ao que está escrito na oferta. Se o anúncio fala “até 40% de desconto” e o site mostra apenas 10%, já bateu a bandeira. Verifique também se há condições ocultas – como necessidade de compra mínima ou uso exclusivo de um cartão específico. Outra armadilha comum é a aplicação de taxas extras depois do desconto, como frete alto ou juros inesperados.
Um exemplo recente foi a promoção da Disney Cruise Line, que ofereceu até 40% de desconto para brasileiros. Muitos clientes descobriram, ao final da reserva, que o valor do imposto portuário não estava incluído, elevando o preço final. Esse tipo de detalhe pode transformar um suposto “desconto” em um gasto maior.
Se você percebeu que o desconto não foi respeitado, o caminho mais rápido é entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Registre tudo: prints da tela, e‑mails, número do pedido. Se a empresa não resolver, procure o PROCON ou registre a reclamação no site Reclame Aqui. A lei do consumidor garante que o preço anunciado deve ser cumprido, e o cliente tem direito ao preço mais baixo ou à devolução da diferença.
Em alguns casos, a conta pode ter sido cobrada duas vezes ou com valores divergentes. Nessa situação, solicite imediatamente a estorno e exija a correção. O Banco Central tem apertado as regras do Pix para facilitar devoluções em casos de fraude, então, se o pagamento foi feito via Pix, você pode pedir o reembolso em até 10 minutos, dependendo da instituição.
Outra dica prática: antes de aceitar um desconto, pesquise se o mesmo produto ou serviço está disponível por um preço melhor em outros lugares. Comparar é a arma mais eficaz contra descontos enganosos.
Por fim, compartilhe sua experiência. Quando outros consumidores sabem que um desconto foi indevido, a pressão sobre a empresa aumenta, e ela costuma melhorar as condições ou corrigir o erro. Navegar no mundo das promoções pode ser confuso, mas com atenção aos detalhes e conhecimento dos seus direitos, você evita cair em armadilhas e garante o melhor preço.
O INSS vai devolver aos aposentados os descontos não autorizados feitos em abril já no pagamento de maio, após a descoberta de um esquema bilionário de fraudes. Todos os acordos com associações estão suspensos e aposentados podem bloquear novos descontos pelo 'Meu INSS' ou telefone.