Porto Seguro, uma das maiores seguradoras do Brasil, elevou em 14% suas avaliações de atendimento ao cliente com o uso da solução de Análise Interativa da NICE. Ao analisar 12 mil horas de gravações e 1TB de dados de texto mensalmente, a empresa conseguiu reduzir o tempo médio de chamadas e o tempo ocioso, aprimorando a personalização do atendimento e a compreensão das necessidades dos clientes.
Hackers invadiram contas de usuários na Ticketmaster e roubaram ingressos, utilizando principalmente táticas de phishing e vazamentos de dados. Este incidente destaca uma tendência crescente de ataques cibernéticos voltados a serviços de bilheteria, aproveitando-se de vulnerabilidades na segurança das contas dos usuários.
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Um estudo recente revela uma queda significativa no lançamento de novas mídias digitais de notícias em regiões como América Latina, Europa, Estados Unidos e Canadá. Esse fenômeno pode sinalizar mudanças na paisagem das notícias digitais, refletindo nas preferências e hábitos de consumo dos leitores. A pesquisa destaca a necessidade de inovação e adaptação no setor para se manter relevante.
Na quarta-feira, 17 de julho de 2024, o aplicativo móvel do Nubank enfrentou uma falha, causando dificuldades para os clientes ao tentar logar e concluir operações. A instabilidade começou pela manhã e gerou diversas reclamações dos usuários. A causa e a duração do problema ainda não foram especificadas. Este incidente ressalta a importância de manter uma infraestrutura digital robusta para instituições financeiras.